Marque fidèle : les avantages et raisons de la fidélité à une marque

Selon une étude KPMG, 86 % des consommateurs déclarent que la loyauté à une marque découle principalement d’une expérience positive constante. Pourtant, près d’un tiers d’entre eux se disent prêts à changer de marque après une seule déception. Cette disproportion …

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